Retur / Anulare

Prin acest site se comercializează servicii (participarea copiilor la taberele organizate de SC. LŐRINCZ GROUP S.R.L. — Magic Harghita Adventures), nu produse fizice. Nu există, așadar, retur de colete; „returul” înseamnă anularea înscrierii și rambursarea taxei de participare, în condițiile de mai jos. Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor de agrement prestate la o dată determinată. Politica de anulare de mai jos este oferită de Operator pe bază contractuală și face parte din Termenii și condițiile acceptate la înscriere.

Cererea de anulare se transmite exclusiv în scris, prin EMAIL la info@magicadventures.ro, de pe adresa de email folosită la înscriere, și trebuie să conțină: • numărul rezervării (din emailul de confirmare); • numele participantului și tabăra; • numele și datele de contact ale părintelui/reprezentantului legal. Data anulării este data la care emailul ajunge la noi. Confirmăm primirea cererii prin email, în maximum 2 zile lucrătoare.

• Anulare cu CEL PUȚIN 30 de zile calendaristice înainte de prima zi a taberei: se rambursează INTEGRAL (100%) taxa de participare achitată, fără nicio reținere și fără taxe de anulare. • Anulare cu MAI PUȚIN de 30 de zile calendaristice înainte de prima zi a taberei: taxa de participare NU se rambursează. La acest moment locul este deja rezervat, iar costurile de cazare, masă, transport și personal sunt angajate. Termenul se calculează în zile calendaristice, raportat la prima zi a taberei.

• Confirmarea cererii de anulare: maximum 2 zile lucrătoare de la primirea emailului. • Inițierea rambursării: maximum 14 zile calendaristice de la data anulării — în practică, de regulă, în 5 zile lucrătoare. • Creditarea contului dumneavoastră: de regulă 5–10 zile lucrătoare de la inițiere, în funcție de banca emitentă a cardului.

Rambursarea se efectuează prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments, automat către aceeași metodă de plată și pe același card cu care a fost efectuată plata. Nu returnăm bani în numerar și nu efectuăm plăți către un alt card sau cont decât cel folosit la plata inițială. Nu se percep comisioane sau taxe pentru anulare și rambursare; suma rambursată este cea efectiv achitată.

În locul anulării, puteți solicita transferul rezervării către o altă tabără disponibilă din aceeași stagiune sau către un alt participant (de exemplu, un frate sau un alt copil), în limita locurilor disponibile. Transferul se solicită prin email, cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de prima zi a taberei, și nu implică taxe suplimentare. Eventuala diferență de preț între tabere se achită sau se rambursează corespunzător.

Dacă tabăra este anulată de Operator (număr insuficient de participanți, forță majoră, motive de siguranță, condiții meteo extreme), Părintele primește, la alegerea sa: • rambursarea integrală a sumei achitate, inițiată în maximum 14 zile calendaristice de la data anulării; sau • transferul înscrierii la o altă dată sau tabără disponibilă. Vă anunțăm prin email și, dacă este urgent, telefonic, imediat ce decizia este luată.

Nu se acordă rambursare în următoarele situații: • participantul nu se prezintă la tabără (no-show); • participantul părăsește tabăra înainte de final din motive care țin de Părinte sau de Participant; • participantul este exclus din tabără pentru încălcarea gravă a regulamentului intern sau pentru comportament care pune în pericol siguranța proprie ori a celorlalți. În cazul întreruperii sejurului din motive medicale dovedite cu document medical, analizăm individual cererea și putem rambursa proporțional partea neconsumată a serviciilor.

Orice reclamație legată de anulare sau rambursare se transmite la info@magicadventures.ro. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro — inclusiv prin mecanismul SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), sau platformei europene SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

SC. LŐRINCZ GROUP S.R.L. (Magic Harghita Adventures) Jud. Harghita, Căpâlnița, Str. Principală Nr. 511 J19/389/2017, CUI RO 37591666 Email: info@magicadventures.ro Telefon: +40 753 116 373